Estamos muito acostumados com os grandes varejistas da internet que vendem de tudo um pouco e atendem todo tipo de público, que muitas vezes não temos consciência de que, para crescerem, eles apostaram forte na Jornada de compra do cliente.
Acontece que existe um caminho pelo qual todos nós passamos antes de comprar um determinado produto, e o nome desse caminho é Jornada de Compra do Cliente, que vai desde o momento em que a pessoa percebeu que precisava daquele produto até a efetuação da compra.
Aqui você vai aprender porque a jornada de compra do cliente é um conceito tão importante para aumentar as suas vendas, como usá-lo, e principalmente as suas falhas.
Por que a jornada de compra do cliente é tão importante?
A gente sabe que existem pessoas impulsivas que costumam comprar coisas de uma hora para outra sem refletir se realmente precisam daquele produto ou não, a maioria das pessoas costuma considerar vários fatores e desconfiar da eficácia e qualidade de um produto antes de adquirir.
Isso significa que existe uma série de pensamentos e objeções que vêm à cabeça da pessoa antes que ela decida se vai ou não comprar um determinado produto, fazendo com que existam verdadeiras etapas que a pessoa precisa passar até chegar à compra.
Logo, o empreendedor que “dominar” a jornada de compra do cliente no sentido de adequar todo o seu conteúdo publicado nas redes sociais e outras estratégias de marketing para responder a essas perguntas na cabeça do público, certamente terá uma grande vantagem sobre os concorrentes que não fazem isso.
Quais as vantagens de usá-la no seu conteúdo?
Os seus post se tornam estratégicos
Entendendo a jornada de compra do cliente, você não comete o erro de fazer uma determinada postagem no Instagram errando o formato da publicação, por exemplo. Como isso pode acontecer?
Muito simples. Todos nós que usamos o Instagram sabemos que existem formatos diferentes de publicação ali, certo?
Um detalhe que poucas pessoas se atentam quando começam a publicar conteúdo no Instagram é usar um formato que chega para pouquíssimas pessoas para apresentar o seu produto, enquanto usa um formato que chega para o grande público para outras finalidades.
Os Reels por exemplo, são o lugar perfeito se você deseja apresentar a sua marca e o seu produto, já que circulam pelo Instagram, atingindo não apenas as pessoas que já te seguem e já te acompanham. Através deles, você alcança novos seguidores.
Você fala do jeito certo com cada público
É praticamente impossível dissociar a Jornada de Compra do Cliente do conceito de Funil de Conteúdo ou Funil de Vendas, dos quais já tratamos aqui. Esses conceitos nos ensinam que o público precisa ser educado para comprar o seu produto.
O conceito de educado aqui não é um adjetivo, mas um verbo. Você precisa pegar o seu público pela mão e mostrar como eles precisam do seu produto.
O que isso tem que ver com falar do jeito certo com cada público? Compreendendo que o seu público precisa ser educado para comprar o seu produto, ficará claro para você que as diferentes pessoas que compõem o seu público estão em níveis diferentes de educação.
Faz sentido mostrar para uma determinada camada do público as especificações técnicas de um determinado produto se eles nem sabem o que ele faz e de que maneira esse produto pode lhes ajudar? Evidente que a resposta é não.
Aumenta o seu engajamento e as vendas
Acertando no conteúdo que você irá oferecer para cada passo dessa Jornada de Compra do cliente, o fluxo de pessoas no seu perfil vai aumentar naturalmente pois o interesse das pessoas fará com que o algoritmo recomende o seu conteúdo para mais pessoas.
Isso porque as pessoas vão passar mais tempo assistindo aos seus Reels e curtir mais suas fotos, por exemplo, o que vai aumentar o fluxo de pessoas no seu perfil.
A forma como isso vai aumentar suas vendas é óbvia: mais pessoas passando pelo seu perfil todos os dias, são mais clientes em potencial passando por você. E com a abordagem certa você vai conseguir transformar esses clientes potenciais em clientes reais.
Entenda quais as 4 fases da jornada de compra do cliente
1. Aprendizado ou descoberta
Nesta etapa da jornada de compra do cliente, a pessoa muito provavelmente ainda não faz ideia da existência do produto que você vende ou do serviço que presta. Para que o cliente inicie sua Jornada de Compra você precisa apresentar um problema, que é a próxima etapa.
2. Reconhecimento do problema
Todo produto ou serviço que você pode oferecer tanto presencialmente quanto pela internet, visa sempre solucionar um problema. Roupas visam nos aquecer do frio, sapatos proteger os nossos pés, aulas particulares nos ensinar o que temos dificuldade de aprender etc.
Tudo existe com um propósito de resolver algum problema. Em alguns casos, as pessoas não sabem que têm um problema e muito menos que há solução. Na segunda etapa da jornada de compra do cliente, a pessoa começa a perceber isso.
3. Consideração da solução
Seu cliente em potencial acabou de passar pela etapa anterior da Jornada de Compra do cliente e já sabe que possui um problema, que algo o está incomodando e que ele precisa procurar uma maneira de solucionar isso.
Agora vem aquela hora em que seu produto será apresentado como a solução do problema. E não apenas como uma solução, mas a melhor solução, vale ressaltar.
Isso se deve ao fato de que muitas outras empresas podem estar vendendo o mesmo produto que você, então se faz necessário mostrar para o cliente que entre todos os que oferecem esse produto, você é o melhor.
4. Decisão de compra
Depois de passar por todas as etapas da Jornada de Compra do cliente, a pessoa decidiu comprar o seu produto. Grande dia! Agora que esse cliente em potencial se tornou cliente efetivo, real, você precisa criar uma relação com ele.
A partir daqui tire todas as dúvidas dele referente ao produto sendo sempre muito atencioso e em caso de reclamação, busque solucionar o problema da melhor maneira possível para que ele saiba que você realmente se importa com a sua satisfação. A produção de conteúdo para o pós-venda também pode ajudar nisso.
Onde você vai aprender a usar isso na prática?
O melhor lugar para aprender não apenas o conceito de Jornada de Compra do cliente, mas tudo o mais que você precisa saber para alavancar de uma vez por todas as suas vendas com o Instagram é na Comunidade C+ Digital!
Todo o sucesso que eu conquistei nas redes sociais foi aplicando justamente esse método que eu vou ensinar para vocês na minha comunidade. Saia do zero e prove para as pessoas que te cercam que ganhar dinheiro na internet é possível!
