Você certamente viveu aquele período em que “era tudo mato” aqui na internet e a maioria das pessoas, até com certa razão, não tinha coragem de comprar algum produto pela internet.
Com o tempo, sites de compra foram conquistando a confiança do grande público e as vendas pela internet foram se tornando cada vez mais populares. Até o ponto em que, às vezes, pareça fácil vender no ambiente digital.
Acontece que os maiores “vendedores” da internet, realizam muitas vendas porque o seu público já está educado para realizar essas compras, ou seja, o público deles já sabe que precisa de determinado produto para suprir sua necessidade.
Quando uma pessoa qualquer acessa o site da Amazon ou Mercado Livre, por exemplo, ela já tem muito claro na mente o que pretende comprar e o seu motivo de comprar. Essa lógica que se encaixa tão bem no caso desses grandes sites pode ser diferente em outros casos.
A raíz dessa diferença se encontra na jornada de compras, conceito que até o final desse artigo, você vai compreender com muita clareza.
Entenda o que é a jornada de compras
Para que ela serve?
Basicamente, a jornada de compras é utilizada para educar o seu público, para pegar o cliente em potencial pela mão e mostrar para ele como o seu produto pode solucionar problemas que ele talvez nem saiba que tem (dependendo do caso).
E veja, caro leitor, que aqui não estamos falando de enrolação, não se trata de enganar o público fazendo com que ele acredite ter um problema ou necessidade que na realidade não tem. Isso não funciona.
A ação que você deseja que o seu público realize é a compra de um determinado produto. Então estamos lidando aqui com o suado dinheirinho das pessoas. Quando se trata de dinheiro as pessoas não se deixam enganar assim – e, mesmo que se deixem, mentira sempre tem perna curta.
Levando isso em consideração, é importante sempre jogar limpo. Se uma pessoa conhecer o seu produto vendo o seu perfil, e ele não despertar interesse nessa pessoa, não há problema algum, talvez ela realmente não seja o seu público alvo.
Como foi dito anteriormente, cada parte do funil possui os seus furos por onde algumas pessoas podem ir embora, ou adaptando essa analogia à jornada de compras, existem saídas nessa estrada que desviam a pessoa do destino, o fechamento da compra.
A jornada de compras é o caminho percorrido por uma pessoa do momento em que ela é apenas um cliente em potencial para o momento em que ela se torna um cliente efetivo, ou seja, em que a compra é realizada.
A jornada de compras funciona como uma explicação das sub-etapas do funil de conteúdo, conceito que já tratamos anteriormente. Está certo que o público passa do topo ao fundo do funil, acontece que existem muitas etapas até que isso ocorra.
Como isso pode ser útil no seu conteúdo?
A jornada de Compras tornará sua produção de conteúdo muito mais fácil e objetiva, porque ela te ajuda a direcionar melhor os conteúdos publicados na sua página, atingindo sempre uma fatia específica do público.
Um dos princípios mais importantes em toda forma de comunicação é se comunicar de forma adequada ao público. É exatamente para isso que você precisa entender a jornada de compras. Ela determina a forma como você vai falar com cada parte do público alvo.
Como a jornada de compras funciona na prática
1. Aprendizado ou descoberta
Este é o momento em que aquela pessoa que nunca ouviu falar de você toma ciência do seu nome e do produto que você oferece, mas ainda não entende a forma como ele pode ajudá-la. É aquele contato inicial com seu conteúdo.
2. Reconhecimento
É o passo seguinte. Nesta etapa, é necessário criar conteúdos para o topo do funil, para que as pessoas que estão chegando pela primeira vez no seu perfil compreendam o mais rápido possível a forma como o seu produto agregará valor na vida delas.
Na fase do reconhecimento, a pessoa já teve o contato inicial e está, de fato, reconhecendo como o seu conteúdo e produto podem ser úteis na vida dela.
3. Consideração
A essa altura o cliente em potencial já percebeu que sofre com o problema que o seu produto promete resolver. O cliente em potencial, ou lead, percebeu que precisa do seu produto, agora é necessário provar que ele é a melhor opção.
A não ser que você seja o inventor do produto que está oferecendo e só você o comercialize, muitas outras empresas oferecem esse mesmo produto e você precisa se destacar entre elas, pelo menos diante daquela pessoa.
4. Decisão de compra
A decisão é o destino de toda a jornada de compras. Não resta dúvidas ao lead de que você é a pessoa mais indicada para atender suas necessidades e ele efetuou a compra. Agora essa pessoa deixou de ser um cliente potencial e se tornou um cliente real.
Para que esse cliente real se torne fiel à sua marca, além da qualidade do produto, é preciso uma relação com ele, tirando suas dúvidas sobre o produto, sejam elas de manuseio, de troca, além da produção de conteúdo, que também cumpre essa função.
Aprenda a usar a jornada de compras para vender pelo Instagram
Você pode conhecer a estratégia que utilizei para conquistar mais de 100 mil seguidores sem fazer uso do tráfego pago, apenas utilizando o algoritmo do Instagram ao meu favor, sabendo o que postar e a hora certa de postar e aplicando outros princípios, como o da jornada de compras.
Muitas pessoas ainda hoje não acreditam que é possível ganhar dinheiro com as redes sociais e ainda enxergam o Instagram como apenas uma plataforma para postar fotos e vídeos engraçados.
Mas eu estou aqui para mostrar como eu fiz para, mesmo sem nenhum apoio de pessoas próximas no meu negócio, usar o instagram ao meu favor e transformar boa parte dos meus seguidores em meus clientes.
Por isso, criei a Comunidade C+ Digital, pensando em você que presta algum serviço ou vende algum produto e não sabe por onde começar a produzir conteúdo para o seu empreendimento. Para pessoas que têm até uma noção de por onde começar, mas têm vergonha de mostrar seus rostos.
Para você que de maneira geral enxerga entre você e o sucesso de vendas nas redes sociais algum tipo de obstáculo que parece ser intransponível, mas que eu garanto que posso te ajudar a vencê-lo. Basta clicar aqui abaixo para saber mais.
